ISO 9001

Ce n’est pas seulement la qualité des diverses prestations individuelles d’une entreprise qui décide de sa réussite ou de son échec : sa disposition et sa capacité à réagir aux changements et aux souhaits des clients et des marchés avec flexibilité, rapidité et sens de l’innovation jouent un rôle tout aussi important. Une exigence complexe qui ne peut être satisfaite qu’en mettant en œuvre un système efficace de management de la qualité.

À l’échelle mondiale, une multitude d’organisations opérant dans les secteurs les plus divers basent leur assurance qualité et leur management de la qualité sur les normes de la série ISO 9000, introduites en 1987, qui sont le recueil de normes ISO le plus répandu (International Organisation for Standardization).

Au plan national et international, les entreprises modernes de toutes tailles et de tous secteurs d’activité considèrent qu’un système de management de la qualité certifié ISO 9001 constitue une base idéale pour démontrer ses compétences et ses performances. En l'occurrence, cette série de normes se distingue par le fait qu’elle peut être mise en œuvre indépendamment des secteurs d’activité – aussi bien dans les entreprises de production que chez les prestataires de services. On a donc une comparabilité dans le monde entier.

• Une assurance qualité durable
• La détection des potentiels d’amélioration et d’économie
• Une satisfaction accrue des clients et des collaborateurs
• Un gain en termes d’image
• Une minimisation des risques
• Une meilleure rentabilité grâce à l’amélioration des processus
• Une amélioration de la compétitivité
• La satisfaction d’exigences spécifiques de clients

• L’amélioration continue
• La prophylaxie des erreurs
• La réduction de la dispersion et du gaspillage sur la chaîne d’approvisionnement
• L’établissement et la surveillance des coûts liés à la qualité
• La responsabilité produit et la sécurité des produits
• L’établissement de la satisfaction des collaborateurs et des clients
• La distinction entre le développement des produits et le développement des processus
• La collaboration interdisciplinaire

• Entretien d’information
• Constatation de l’aptitude à la certification
• Audit de certification
• Gestion des non-conformités (si nécessaire)
• Délivrance du certificat

Des audits sont réalisés annuellement après la délivrance du certificat. La validité du certificat est de trois ans.